LIEN, CHAO-WEI (ZOVIE)

跨境電商平台/ 平面設計師/ WordPress 網站架設

嗨，我是連兆維 Chao-Wei, LIEN，是一名跨境電子商務專員，擅長處理電商平台的各種大小事，同時具備平面設計及網站架設的能力。 熟悉電子商務平台如ebay 、Amazon的經營，也能經營Wordpress 或是 Shopline類型的自有購物網站。 

簡言之，我可以從零到有開立跨境電商平台帳號並持續經營推廣，也可以利用社群媒體推廣公司產品或是品牌。

現職

香港 維特健靈 Vita Green Health Products Co., Ltd. – Business Development Executive

Jan. 2023 – Oct. 2025
核心職責 (Core Responsibilities)
1. 網站行銷與內容營運 (Marketing & Content Management)

策劃並執行各檔期行銷活動（如：雙十一、黑五、聖誕折扣季），包含活動機制設計、促銷組合 (Bundle) 規劃。
主導 Email Marketing 內容製作與發送，提升顧客回購率及活動參與度。
負責網站多國頁面內容翻譯及在地化，確保跨國用戶購物體驗。

2. 客戶服務與營運自動化 (Customer Service & Operations Automation)

優化客戶體驗： 透過 Shopify Flow 和 Gorgias Rules 建立自動化邏輯，偵測客戶訊息並自動執行動作 (如：判斷訊息類型、自動發送出貨追蹤通知)。
解決追蹤問題： 自動化處理冷門物流造成的追蹤 URL 錯誤，向客戶發送正確資訊，大幅減輕一線客服壓力。
內部流程提醒： 設定自動化通知 (如：下單後幾天內提醒內部人員跟進、缺貨品項成單後立即發出提醒)，提升訂單處理效率及準確率。

3. 系統配置與流程優化 (System Configuration & Process Improvement)

運用 Shopify Flow 進行訂單限制設定、偵測前一次庫存數量等複雜邏輯判斷。
客製化 ShipStation 的 Shopify 追蹤連結，確保客戶能無縫追蹤包裹。
參與或主導海外倉出貨 API 串接及後續流程優化，提高物流處理效率。

第一年：活動業績爆發性成長與危機處理
– 雙十一 業績對比前年成長 64%。
– 黑五/聖誕季 業績對比前年成長 94% (營業額達 173 萬港幣)。
– 在關稅政策變動下，以一人之力高效處理每天約 50 筆客服抱怨及重新出貨業務，成功化解營運危機。

第二年：網站優化與自動化推動營收新高
– 透過免運政策實施、優化購物流程及頁面內容，將月營業額從 137 萬港幣提升至最高 285 萬港幣。
– 透過 Shopify Flow & Gorgias Rules 自動化設定，顯著優化售後客戶體驗。
– 自動化設定有效減輕第一線客服人員處理追蹤錯誤與包裹查詢的負擔。

專業技能 (Professional Skills)
電商平台操作：Shopify, Amazon, Hongmall
自動化工具：Shopify Flow, Gorgias Rules
物流系統：ShipStation
行銷策略：Email Marketing, 活動策劃
語言能力：多國頁面翻譯與在地化
數據分析：訂單、庫存、月結報表處理

過往工作經驗

森宏生技股份有限公司 Lovita Corporation – 行銷企劃專員

Sep. 2021 – Jan. 2023

工作內容與成果
職責：

  • 專責品牌跨境電商平台 Amazon（美國、日本、英國、德國
    多國站點）及 Walmart 營運管理，涵蓋多市場銷售、定價、折扣活動、客戶服務。
  • 主動解決平台銷售障礙：不定期開啟 Amazon Seller Support 案例，排除銷售問題並釐清 FBA 庫存入倉及貨運安排事項。
  • 規劃 FBA 進出貨作業，並共同管理海外合作倉庫，確保供貨順暢。
  • 透過 Amazon 站內廣告投放、A+ Content 優化及 Helium 10 等專業工具，持續改善產品頁面及提升產品表現。
  • 負責新品選品、國外市場競品分析，並制定產品行銷與定價策略。
  • 確保亞馬遜站內合規性，處理多國市場產品合規事務。
    主要專案與共同成就 (2022 年)：
    營收成長： 共同協助 Amazon 美國站營收從 2021 年 USD $59.1 萬成長至 2022 年 USD $84.6 萬，年成長率達 43%。
    新興通路經營： 共同協助 Walmart 平台營運，達成 2022 年營收 4.95 倍的成長。

產品規模與市場擴張：

  • 於多國站點，經營產品數量自 58 個提升至 70 個。
  • 將產品線成功同步至 Amazon 英國站，並協助拓展至歐洲 Amazon 德國站，並利用外包翻譯資源協助，完成 Amazon 德國站的德文商品上架。
  • 處理合計超過 100 多筆產品合規問題。

廣告操作： 共同操作 Amazon 站內廣告投放，透過銷售數據監控與分析，維持美國站平均每月 ACOS 20% (ROAS 5)，TACoS 15%。

Listing 效率優化： 利用 Helium 10 等工具進行關鍵字分析，有效優化產品 Listing、提煉產品核心賣點。

海外業務開發： 洽談海外經銷代理商 (中東卡達)。

2023.03 新增管理Godaddy web builder 業務內容

2022 回顧

– 團隊績效: 亞馬遜美國站:從2021的營收59.1萬成長到今年84.6萬美金。
– 經營產品的數量: 從58個提高到70個
– 將美國產品同步至英國
– 再同步至歐洲亞馬遜各站點 (義法西德荷)並處理合計超過100多筆產品合規問題
– 開始經營Walmart

個人負責的部分
– 銷量從2021: 1210件 成長至 2022:4480件
– 銷售額成長 426%
– 訂單數成長 194%


嘉葳實業有限公司 MOS motor – 電商平台專員

Sep. 2019 – Apr. 2021

專門為品牌經營跨境電商平台ebay、Amazon、Alibaba 及SHOPLINE，並負責銷售、客服、定價或是議價等…不同形式為公司創造業績。

同時透過社群媒體廣告投放、內容經營、對品牌視覺重新規劃來加強品牌形象，將台灣改裝零件品牌MOS- Motor 推向國際。

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#Amazon #eBay #Alibaba #Shopline #平台品牌形象經營 #社群媒體廣告操作 #Google_Analytic #Google Ads

在職約一年半的時間，我不僅將營業額翻了兩倍，並開始向海外消費者建立起完善的品牌形象及信任，我將原因歸納為以下兩大主因。

  • 利用Excel製作文件生成工具，讓業務只要輸入特定表單，軟體便會自動生成訂單、倉管出貨單、出貨信件等出貨所需文件。
  • 利用Excel製作價格試算表，能夠快速查看產品透過不同物流公司及不同國家的所有價格，減少業務的報價時間，讓他們有更多時間開發客戶。 該表也可以對多數產品進行計算，以利匯率大幅波動時，能迅速針對平台價格進行管控。

基於以上兩大工作流程的優化，我有更多時間主動接觸陌生客戶開發，進而增加營收。

利用下班時間，我學習平面設計相關技能及軟體應用，並大規模地重整購物網站、平台商店及產品刊登的視覺設計，逐漸建立完善的品牌形象，加強消費者對品牌的信任，開發更多訂單。

Le Duet 198 私廚料理 – 行銷人員（實習）

Jun. 2017- Jan. 2018

提供經營私廚的主廚兼老闆行銷方案，並輔助執行。
期間替招待空間增設新的兩人空間，名片重新設計構想以及全新酒單製作及印製。 時不時會參與內場料理跟備料，以更好經營社群媒體。

內政部役政署成功嶺替代役訓練班 – 區隊長

Apr 2018- Apr 2019

為了體驗不一樣的替代役經驗，我選擇報考管理幹部，接受為期近一個月的訓練。下部隊時透過不斷挑戰自己能力向學長及軍職人員證明自己的責任心及管理能力，較學長更早被推薦為區隊長。

身為區隊長的主要工作內容:
– 與兩到三名同階區隊長輪流管理部隊成員
– 分配每日工作內容分配、人力管控
– 進行新兵訓練，每梯約90- 120新兵

學術背景

ESC Rennes 雷恩商學院, 法國雷恩

碩士:
國際奢侈品及品牌管理

Sep. 2016- Mar. 2018

布達佩斯商學院, 匈牙利布達佩斯

交換學生：
主修國際貿易課程

Jan. 2016- Jul. 2016

實踐大學, 臺灣臺北

學士:
應用外語學系

Sep. 2012- Jul. 2018

語言能力

英語: 多益測驗 （TOEIC） 920/ 990

測驗日期: 25th Aug. 2019

工作技能

以下跨境電商平台經營
(Shopline/ Godaddy Web Builder/ Amazon/ eBay)
Adobe: illustrator/ photoshop 
Amazon 站內廣告投放
社群媒體廣告投放
Google Analytic
WordPress

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